Reklamačný poriadok

Platný od: 1. 1. 2024

I. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu spoločnosti ORVEX MT spol. s r.o., so sídlom Skolska ulica 233/5, 038 04 Bystricka, IČO: 44596979.

II. Záručná doba

  1. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, ak nie je pre konkrétny tovar stanovená záručná doba iná.
  2. Pre podnikateľské subjekty sa záručná doba riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
  3. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

III. Podmienky reklamácie

  1. Kupujúci má právo reklamovať tovar, ktorý vykazuje vady brániacie jeho riadnemu užívaniu, alebo nezodpovedá dohodnutým či deklarovaným vlastnostiam.
  2. Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:
    • mechanickým poškodením tovaru kupujúcim
    • používaním tovaru v podmienkach nezodpovedajúcich svojou povahou určenému účelu
    • neodbornou montážou, zaobchádzaním alebo obsluhou
    • bežným opotrebením tovaru
    • prírodnými živlami alebo vyššou mocou

IV. Postup pri reklamácii

  1. Kupujúci uplatní reklamáciu vyplnením reklamačného formulára a jeho zaslaním spolu s reklamovaným tovarom na adresu predávajúceho.
  2. K reklamovanému tovaru je potrebné priložiť kópiu dokladu o kúpe a popis reklamovanej vady.
  3. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie vystavením protokolu o prijatí reklamácie.
  4. Tovar zasielaný na reklamáciu musí byť zabalený v primeranom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

V. Lehoty na vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
  2. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  3. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

VI. Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:

  1. Odstránením vady tovaru (opravou)
  2. Výmenou tovaru za nový
  3. Vrátením kúpnej ceny tovaru
  4. Poskytnutím primeranej zľavy z ceny tovaru
  5. Odôvodneným zamietnutím reklamácie

VII. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu bez predchádzajúceho upozornenia.

Na stiahnutie

Reklamačný formulár (PDF) Protokol o prijatí reklamácie (PDF)